Las compras navideñas pronto comenzarán –oficialmente– el viernes después del Día de Acción de Gracias, también conocido como Black Friday. Y a pesar de los temores de una desaceleración económica y una inflación persistente, se espera que la temporada navideña sea una bendición para los minoristas. Se espera que el gasto navideño aumente entre un 3% y un 4% a partir de 2022, según la Federación Nacional de Minoristas.
Estas son las tendencias que estamos observando para el Black Friday y durante el resto del calendario festivo en constante expansión. Los consumidores buscan gastar y no es demasiado tarde para que los especialistas en marketing actúen.
El Black Friday sigue siendo relevante para los compradores
Importantes períodos promocionales a principios de año influyeron en los compradores de regalos. Por ejemplo, Amazon Prime Big Deal Days aumentaron las ventas en octubre.
¿Cómo están reaccionando los compradores navideños a este cambio de calendario?
Casi la mitad (42%) de los consumidores comenzarán sus compras navideñas el Black Friday o más tarde, según una encuesta de la firma de investigación Cint.
Cint encontró que:
El 23% comienza en octubre, el 22% comienza el Black Friday y el 20% comienza en diciembre.
Y el 22% de los compradores confía en los días de ventas en línea como Prime Day para todas sus compras navideñas, mientras que el 40% dice que confía en estos días para realizar aproximadamente la mitad de sus compras navideñas.
Esto deja muchas oportunidades para el Black Friday, especialmente para pequeñas empresas locales.
Además, no olvide el período posterior a las vacaciones y donde los compradores discuten sus #recorridos. Vídeos relacionados con compras aumento en TikTok después de Navidad hasta bien entrado enero.
Los beneficios influyen en los compradores del comercio social
Los especialistas en marketing de redes sociales saben que ciertas categorías, como belleza y artículos para el hogar, se prestan para publicaciones que se pueden compartir y amor por la marca. Con experiencias de compra más fluidas, el revuelo social también puede transformarse en comercio social, especialmente en estas categorías.
Beneficios como ofertas por tiempo limitado y envío gratuito también resultan atractivos para ciertos segmentos de compradores de comercio social.
Una encuesta de consumidores estadounidenses realizada por The Influencer Marketing Factory encontró que:
Los compradores de entre 18 y 34 años compran a través del comercio social para obtener ofertas por tiempo limitado, mientras que los usuarios de 35 años o más se ven incentivados por el envío gratuito. La ropa, la belleza y los productos para el hogar representan el 60 % de todas las compras de comercio social, un aumento del 25 % con respecto a 2021. Las tiendas de Facebook e Instagram fueron calificadas como las más altas por los encuestados por su experiencia de comercio social, y Facebook Shop ocupó el puesto número 1 en experiencia de pago.
Considere estos principales destinos de comercio social si le queda algo de presupuesto para las fiestas, especialmente si le gustan la ropa, la belleza o los productos para el hogar.
«Las redes sociales están en auge, especialmente para el descubrimiento de productos, por lo que deberían ser parte de la estrategia de este año», dijo Fernando Angulo, gerente senior de investigación de mercado de la empresa de búsqueda en línea Semrush. “La integración de anuncios en redes sociales dirigidos a personas específicas, promociones personalizadas de marketing por correo electrónico, así como la optimización de la navegación web móvil para facilitar las compras, son otras buenas tácticas a tener en cuenta. »
Los clientes quieren saber más sobre responsabilidad social
Las redes sociales también son un excelente canal para comunicarse con los compradores sobre temas importantes más allá de los productos individuales. Cada vez más quieren saber más sobre la responsabilidad social de su empresa.
“Las marcas que ganarán el Black Friday este año son las que destacan por su responsabilidad social”, afirmó Angulo. “Los consumidores son cada vez más conscientes de lo que hacen las marcas para mostrar su apoyo a lo que más les importa. Las marcas pueden retener clientes con mentalidad ética coordinando promociones que demuestren su responsabilidad social o estrategias de sostenibilidad.
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El diseño de correo electrónico conecta a los clientes durante las fiestas
Las bandejas de entrada de sus clientes están más abarrotadas que nunca, especialmente durante las vacaciones. Eso no debería impedirle generar impacto con correos electrónicos bien diseñados.
«Cree cuidadosamente líneas de asunto y encabezados previos atractivos que funcionen juntos para captar su atención», dijo Kath Pay, directora ejecutiva de Holistic Email Marketing.
El diseño de correo electrónico que utiliza conocimientos psicológicos puede convencer a los compradores en su recorrido como cliente de comercio electrónico. Un correo electrónico bien diseñado también es una excelente manera de reactivar una relación con clientes anteriores.
Para los clientes inactivos, cree un cronograma de aceleración para calentar lenta y cuidadosamente las direcciones IP para aumentar los volúmenes, tanto en volumen como en volumen. [of emails] y cadencia, dijo Pay.
Excavar más hondo: Cómo un diseño de correo electrónico atractivo puede influir en el recorrido del cliente de comercio electrónico
«Los clientes esperan recibir buenas ofertas de su parte y la competencia aumenta cada año, así que haga todo lo posible para destacarse centrándose en ellos», dijo Pay.
¿En tienda o en línea? Los clientes quieren ambos
El Black Friday comenzó como el pistoletazo de salida a las rebajas navideñas en las tiendas. Luego vinieron las promociones Cyber Monday y Cyber Week, para alimentar el deseo de rebajas navideñas a medida que los compradores regresaban a sus computadoras.
Este año, los compradores buscarán visitarlo en persona y comprar en línea.
Una encuesta reciente entre consumidores realizada por la empresa de automatización de marketing Klaviyo encontró que el 45% de los consumidores prefiere comprar en línea, mientras que el 20% prefiere comprar en la tienda. En particular, el 35% no tenía preferencia.
Aquí hay un desglose adicional:
Prefiero fuertemente comprar en la tienda (10%) Prefiero ligeramente comprar en la tienda (10%) Sin preferencia (35%) Prefiero ligeramente comprar en línea (20%) Prefiero fuertemente comprar en línea (25%)
Sólo alrededor de un tercio de los consumidores prefiere comprar online o en la tienda. Para todos, los especialistas en marketing tienen una amplia gama de estrategias que pueden utilizar.
“El marketing multicanal es clave para conseguir los mejores resultados posibles este Black Friday”, afirmó Angulo. “El enfoque más eficaz es integrar los canales tradicionales con otras opciones de manera que satisfagan las diferentes necesidades de los consumidores. Al combinar las redes sociales, la colaboración de personas influyentes y el marketing de contenidos creativo, las empresas pueden aumentar la visibilidad de su marca e impulsar una mayor participación del cliente.
