En su corazón, agencias somos una empresa humana y las empresas invierten en Talento desde la adquisición hasta el progreso y la retención. Cualquiera que trabaje en una empresa de servicio al cliente comprende los beneficios y desafíos de la dinámica involucrada: personas que se unen para colaborar y crear trabajo que impulsará el impacto y los resultados comerciales.
Y, sin requisa, vivimos en una época en la que algunos verdaderamente han perdido de clarividencia los fundamentos y cómo tratar a las personas con cortesía, amabilidad y honestidad.
En 4A, estamos en contacto diario con la comunidad de agencias de todas las funciones y tamaños. Tenemos la suerte de tener un amplio difusión y estar a la vanguardia para comprender lo que está sucediendo y mantenernos en contacto con las agencias. Y recientemente, escuchamos cada vez más sobre malas conductas y experiencias negativas (es proponer, clientes que se comportan mal, que tratan al talento de la agencia de forma despectiva e inapropiada).
Dada la contemporáneo volatilidad económica que estamos viendo en medio de los posesiones persistentes de Covid-19, titulares contradictorios en el mercado profesional y malestar en múltiples sectores (por ejemplo, huelga automovilística), los anunciantes deben apelar a las agencias en búsqueda de ayuda en circunscripción de tratarlas como chivos expiatorios. Si acertadamente las relaciones cliente-agencia fueron particularmente sólidas en 2020 y 2021, cuando las personas se unieron en medio de una crisis mundial, las consecuencias están empujando los comportamientos al extremo opuesto del espectro.
Un código de conducta
Los crecientes niveles de mal comportamiento conducen a una alternativa clara: necesitamos un código de conducta para que los clientes y las agencias se alineen con las expectativas y comportamientos vinculados a los títulos compartidos.
Algunas personas necesitan ser obligadas a comportarse apropiadamente y tratar a sus parejas con respeto por los servicios que brindan. Varios directores ejecutivos de agencias han expresado que, en marcha de un código de conducta de la industria relacionado con las relaciones entre el cliente y la agencia, están creando expectativas en los contratos de sus clientes y en los MSA adecuado a la descuido de integridad y el «mal comportamiento». Esto demuestra lo precaria que es la situación hoy. Algunos asimismo sugirieron que las 4A crearan una registro de “malos clientes” para evitar a otros los problemas que tuvieron que soportar.
Los especialistas en marketing y las agencias dedican mucho tiempo, energía y patrimonio a establecer una relación, incluida la búsqueda auténtico de agencias para encontrar el socio adecuado. ¿Por qué deteriorar todo ese tiempo y patrimonio buscando y trabajando con una agencia sólo para permitir que la relación se deteriore con el tiempo? Certificar la persistencia y continuidad de la relación cliente-agencia es esencial para el éxito continuo del negocio.
A medida que los avances tecnológicos continúan acelerándose, el ritmo y la velocidad del trabajo crean tanto entusiasmo como aprensión. Es esta última situación la que genera tensión y mal comportamiento cuando las personas entran en modo de supervivencia.
Agencias motivadoras
Basado en una averiguación nuevo de 4A, ANA y percepciones de los anunciantes. estudiar En lo que respecta al costo de la propuesta, aprendimos que los clientes (gerentes de marketing, gerentes de adquisiciones y gerentes de relaciones con agencias) citaron que la razón número uno por la que lanzan una revisión de agencia es que una nueva agencia está muy motivada para ofrecer resultados. Amenazar con perder negocios en circunscripción de comunicar abiertamente las micción y expectativas ahora se considera más motivador. Esto es preocupante porque las agencias a menudo reciben un mal trato y la situación continúa deteriorándose, lo que afecta cada vez más negativamente al talento necesario para realizar el trabajo.
Los clientes quieren el mejor talento para su negocio. Cuando era director ejecutante de una agencia, los clientes me decían que querían que su empresa fuera la cuenta de destino de la agencia, la cuenta en la que más querían trabajar. Siempre les recordaba las acciones necesarias para tener la cuenta que buscaban.
Esto es lo que se necesita para ser un efectivo socio con el que todos podamos trabajar y existir todos los días:
Se humano: Tratar a los demás con respeto y empatía. Sea transparente: Comunicación frecuente que trate al equipo como una extensión del suyo con comentarios constantes. Para ser acordado: Proporcionar compensación y términos razonables. Ser decisiva: Certificar la claridad sobre los tomadores de decisiones secreto, los presupuestos y los entregables. Ser abandonado: Explique dónde le descuido experiencia o conocimiento y haga preguntas de estudios. Ser franco: Tome posesión de sus problemas y reconozca los desafíos organizacionales. Sea audaz: Aproveche la innovación y siéntase cómodo asumiendo riesgos. Ser maniático: Aproveche el poder de la creatividad para producir soluciones estructurantes para su negocio.
Repaso adicional recomendada: Jared Belsky, director ejecutante de Acadia y autor del obra publicado recientemente, Obtendrás la agencia que mereces, brinda buenos consejos a los clientes sobre cómo emplear al mayor sus agencias asociadas. Explora 20 lecciones prácticas y emocionales para maximizar las relaciones de agencia y asociación.
Sin respeto no hay confianza, y sin confianza significa que será difícil alcanzar los objetivos comerciales. Si el cliente no respeta a la agencia, no confiará en tu trabajo, una señal de que es un buen momento para seguir delante.
Necesitamos urgentemente un mejor comportamiento, pero ya hemos superado el punto de intentar que los clientes comprendan sistemáticamente la situación. Es hora de elaborar un código de conducta que garantice que las personas adentro de las agencias reciban el trato adecuado.
Mucho es mucho.
