Hay muchas posibilidades de que las marcas escuchen a los clientes en las redes sociales en esta temporada navideña. Casi tres cuartas partes (74%) de los consumidores dicen que es probable que se pongan en contacto con una marca en las redes sociales durante las receso, según una nueva investigación de una plataforma de diligencia de redes sociales. Brote Social.
El setenta por ciento dice que enviará mensajes a una marca directamente y el 63% dijo que es más probable que se comunique con una marca en las redes sociales durante las receso que en otras épocas del año.
Por qué nos importa. Conectarse con los compradores en los canales que prefieren es una parte importante de la experiencia y el reconvención del cliente. La esencia para las marcas es encontrar a los clientes donde están y evitar dirigir demasiados mensajes donde no están o donde prefieren no ser contactados. La forma en que las marcas fusionan perfiles de clientes de diferentes canales incluso marca la diferencia. Escuchar a los clientes, independientemente del canal, es poco bueno, especialmente cuando los datos propios son escasos.
Excavar más hondo: Dos marcos para resolver la identidad y mejorar la experiencia del cliente.
Descubrimiento de nuevos productos. Según el estudio, las redes sociales desempeñarán un papel importante en la forma en que los clientes descubren nuevos productos durante las receso. A continuación se muestran los diferentes canales y métodos de descubrimiento, enumerados en orden descendente (los métodos de redes sociales están en negrita).
Recomendaciones de familiares/amigos en redes sociales (60%)
Recomendaciones cara a cara/directas de familiares/amigos (57%)
Cuentas de redes sociales de marca (55%)
Televisión (50%)
Recomendaciones de personas influyentes en las redes sociales (42%)
Sitios de reseñas (23%) Medios impresos o digitales (periódicos, revistas, blogs) (19%) Podcasts (15%) Otros (1%)
Marcas de contacto. Los clientes incluso intentarán contactar a las marcas directamente en las plataformas de redes sociales. Estas son las principales plataformas que los consumidores dicen que usarán.
Facebook (69%) Instagram (65%) TikTok (41%) YouTube (39%) WhatsApp (22%) Snapchat (21%) 8%)
Publicaciones, comentarios y etiquetas. Adicionalmente de los mensajes directos, estas son las principales formas en que los consumidores contactan y publican sobre las marcas.
Mensaje directo (70%) Comentarios en la publicación (43%) Etiquetar públicamente o mencionar @ una marca (40%) Respuestas a historias (17%)
Razones para contactar. Estas son las motivaciones que los clientes dicen tener para contactar a las marcas en las redes sociales. Vale la pena señalar que cubren las etapas previas y posteriores a la adquisición del proceso de adquisición.
Pregunta sobre el producto: ayer de realizar una adquisición (65 %) Compartir comentarios positivos sobre un producto o servicio (39 %) Pregunta sobre el pedido: a posteriori de la adquisición (38 %) Defecto o queja del producto (23 %) Imprimir contenido que presente un producto que usted entregó o recibió las receso (21%) Otros (1%)
ERES INÚTIL El estudio involucró rodeando de 1.600 respuestas divididas en partes iguales entre consumidores de EE. UU. y el Reino Unido. Los consumidores estadounidenses tenían más probabilidades de interactuar con las marcas en las redes sociales (80%) que los clientes del Reino Unido (67%). Los consumidores del Reino Unido tenían el doble de probabilidades de utilizar WhatsApp (29%) que los consumidores estadounidenses (14%) durante las receso.
