Según la última averiguación de CFO de Gartner, el 53% de los CFO plan aumentar los presupuestos de marketing en al menos un 3% este año. La mayoría de los especialistas en marketing (60%), sin confiscación, decir Las pilas de tecnología de marketing son demasiado complicadas de usar; el 20% dice que son «más complejas que un agujero aciago».
En 2023, las empresas no deben subordinarse exclusivamente de una única utensilio de marketing para mejorar su rendimiento. En sitio de ello, deberían integrar una plataforma de marketing compleja (sí, podría ser complicada) que utilice diferentes componentes. Especialmente ahora, cuando el 92% de los consumidores estadounidenses reducir desembolso y algunos minoristas importantes están preparando durante un período de ventas más lentas.
Esto es lo que debe tener en cuenta durante el proceso de comicios y uso de pilas de Martech.
Los conceptos básicos
Una pila de martech es un conjunto de herramientas, plataformas y software utilizados por un equipo de marketing para aumentar la eficiencia y productividad de los esfuerzos de marketing. Integra datos de varias fuentes en un solo sitio y se utiliza en las comunicaciones con los clientes, proporciona una experiencia de cliente más personalizada y obtiene prospección completos y precisos. Cuando todos estos rudimentos se combinan, una pila de martech le permite optimizar sus esfuerzos de marketing y mejorar el rendimiento de su negocio.
Dependiendo del tipo de negocio, los objetivos de marketing y el presupuesto, una pila de martech puede incluir más de una docena de componentes como:
Plataforma de datos del cliente (CDP) para la compendio y puesta en funcionamiento de datos Software de papeleo de relaciones con el cliente (CRM) Plataformas y puertas de enlace de comunicación (es opinar, backend de aplicaciones móviles, software de correo web push, correo, puerta de enlace de correo de texto) Herramientas de personalización y ajuste del valía del pedido (es opinar, integradas bloques dinámicos, ventanas emergentes, widgets, programas de fidelización) Herramientas basadas en inteligencia químico/estudios obligatorio y almacén de datos para juntar los datos utilizados para el prospección
Una utensilio nunca es suficiente
La idea secreto detrás de la creación de una pila de martech es realizar un seguimiento de todo el reconvención del cliente, comenzando con el primer punto de contacto, y ajustar instantáneamente la proposición y la experiencia en función de estos datos.
El reconvención del cliente reciente puede incluir diferentes puntos de contacto: sitio web, aplicación móvil, tiendas fuera de andana, correo electrónico y correo push, andana de ayuda de servicio al cliente y comunicación en la tienda. Por lo tanto, al utilizar su pila de tecnología de marketing en todos estos puntos de contacto, puede mejorar la calidad de las decisiones basadas en datos y hacer que la experiencia del cliente sea mucho más fluida.
La mejor experiencia del cliente es aquella que es consistente, por lo que las marcas necesitan tener algún tipo de fuerza mágica que alinee los mensajes y las ofertas en todos estos puntos de contacto. Esto es precisamente para lo que están diseñados los CDP.
Por otra parte, obviamente es difícil calcular todo, por lo que generalmente vale la pena tener y usar un almacenamiento de datos separado que sea más crematístico que un sistema en tiempo auténtico (como un CDP) para analizar y potenciar herramientas basadas en IA/ML. como motores de recomendación de productos.
¿Pero qué utensilio es la más importante?
Así como una orquestina necesita un director, no se pueden mejorar las actividades de cara al cliente sin un centro de control de “orquestación” unificado y una centralización de datos.
Aquí es donde surge el segundo cuello de botella, ya que debe designar entre un sistema integrado (incluido un CDP) o una pila descentralizada con el CDP/almacén de datos en el centro.
Entreambos enfoques tienen sus ventajas y desventajas. Cualquiera que sea la comicios, todavía queda un paso por dar para desbloquear el potencial de CDP. Por sí solo, un CDP, o incluso un CDP integrado, no es una decisión milagrosa y no implementará ni probará experimentos de marketing.
Contar con el equipo y los procesos adecuados es esencial. El equipo debe ser multifuncional para evitar interacciones entre departamentos y debe tener una mentalidad de startup.
Por otra parte, el equipo de marketing debe tener un objetivo comercial claro y mensurable con una métrica proxy. Por ejemplo, en Netflix, el objetivo comercial clave es la retención mensual, mientras que las métricas de proxy son «el porcentaje de miembros que agregan al menos un miembro a su directorio de amigos interiormente de seis meses» o «el porcentaje de miembros que transmiten al menos 15 minutos de video en un mes». El ex vicepresidente de papeleo de productos de la compañía, Gibson Biddle, define una métrica de proxy como el «porcentaje de miembros/nuevos clientes/clientes leales que completan al menos el comienzo insignificante de entusiasmo del adjudicatario en un período de tiempo».
Y, por supuesto, deben tener confianza operativa para constatar en exploración de la táctica de marketing más eficaz.
Las herramientas de comunicación ofrecen muchas funciones, pero deben estar de moda de modo ética. Cursar spam constantemente a sus clientes sobre una adquisición inacabada no siempre resultará en una traspaso. De hecho, puede molestarles y hacer que se vayan a otra parte.
Según Spamlaws, casi el 60% de todos los correos electrónicos son spam, y la publicidad representa el 36% de todo el contenido spam completo. Cuando se comunique con sus clientes, intente implementar un enfoque más juicioso.
Por ejemplo, United Colors of Benetton implementó campañas en cascada con notificaciones automáticas en su aplicación Wallet según estos principios:
cada mensaje posterior se envía solo si no se puede contactar al cliente en ningún de los pasos anteriores de la secuencia en cascada. Primero se envían notificaciones automáticas y por correo electrónico gratuitas, seguidas de notificaciones pagas a través de correo instantánea y/o mensajes de texto que se detienen tan pronto como al menos un mensaje tiene el estado «entregado» o si el cliente ejecuta la entusiasmo objetivo.
Resultado: el 3% de los nuevos clientes de la aplicación Wallet se convirtieron en compradores por primera vez.
Enfin, il est crucial pour une équipe marketing d’utiliser et de fusionner des données provenant d’un ensemble diversifié de sources de données, notamment des sites Web, des centres d’appels, des kiosques de commande, des applications et des terminaux de punto de traspaso. Recuerde todavía evitar tratar a un cliente como dos personas diferentes cuando adquisición en andana y fuera de andana o cuando se da de desvaloración de las notificaciones por correo electrónico pero continúa recibiendo notificaciones por SMS.
Al final todo depende del equipo.
Una pila de martech es un aparato esencial y poderoso para los equipos de marketing. Su superpoder reside en la combinación de varias herramientas.
Entre ellos, los CDP todavía están en gran medida subestimados y necesitaremos algunos abriles de más y más casos de uso para alcanzar una meseta de productividad. Los CDP se expandirán aún más para absorber y procesar una variedad de tipos de datos, como flujos de puntos de contacto, flujos de datos asincrónicos, así como flujos de datos de uno a muchos y de muchos a muchos (familias, conexiones personales, mascotas, etc.). modelos de datos. Esto fortalecerá su posición como fuente única de información para fines de marketing.
Sin confiscación, las herramientas de marketing no pueden ser la decisión definitiva sin un equipo capaz de utilizarlas de la forma más eficaz posible.
