Los compradores buscan nuevas pequeñas empresas en esta temporada navideña. El ochenta y cuatro por ciento de los consumidores dijeron que era probable que visitaran uno en los próximos dos meses, según un nuevo estudio realizado por la plataforma de automatización y marketing digital Constant Contact y la firma de investigación Ascend2.
Adicionalmente, el 87% de los consumidores dijeron que era más probable que regresaran en otras épocas del año a posteriori de pasar revista y comprar en una pequeña empresa (definida como aquella que tiene menos de 250 empleados) durante las receso.
Por qué nos importa. Periodos promocionales a principios de año como Amazon Prime Day confrontar a las grandes cadenas y a los gigantes del comercio electrónico entre sí para conseguir compradores que busquen gangas. A medida que se acercan las receso, estos mismos minoristas volverán a hacer todo lo posible. Pero en el cuarto trimestre los compradores todavía muestran interés en comprar a las PYME. Esta averiguación realizada a 500 tomadores de decisiones de PYMES de EE. UU. en el comercio minorista y otras industrias y a 500 consumidores de EE. UU. muestra los grandes riesgos que enfrentan las pequeñas empresas en esta época del año.
Presión navideña. Para muchas pymes las receso son decisivas.
El 75% de las PYMES minoristas y de comercio electrónico dicen que dependen en gran medida de los clientes que están de receso para alcanzar sus objetivos de ingresos anuales. El 73% de todas las PYMES encuestadas atribuyen más de una cuarta parte de sus ventas anuales a la temporada navideña. El 58 % de las PYMES minoristas afirman que los clientes que están de receso son “extremadamente importantes” para el éxito militar de su negocio.
Estrategias de crecimiento. Las pymes afirman que estas son las herramientas de marketing que más utilizan:
Correos electrónicos y mensajes de texto personalizados (52%) Anuncios en redes sociales (42%) Ventas y descuentos (40%)
Excavar más hondo: El 70% de los especialistas en marketing de las PYMES están dispuestos a pagar más por herramientas habilitadas con IA
Retención en el nuevo año. Casi todas (93%) las pymes creen que es importante retener a los clientes en el nuevo año. Sin retención, sólo el 18% dijo que su organización era “muy efectiva”. Y el 14% no tiene ninguna organización de fidelización, según la averiguación.
Se comercio de una oportunidad perdida, ya que los consumidores están especialmente interesados en escuchar a las PYME que visitaron durante las receso. El ochenta y uno por ciento de los consumidores dijeron que estaban más dispuestos a cobrar correos electrónicos y mensajes de texto de una pequeña empresa que visitaron durante las receso que de una empresa que visitaron en otras épocas del año.
Menos de la fracción (49%) de los consumidores dijeron suceder recibido un correo electrónico de una PYME a posteriori de realizar una operación. Y el 27% dijo que a posteriori de pasar revista o comprar en una PYME por primera vez, nunca volvió a conocer de la empresa.
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