Los altos directivos reconocen la importancia de los datos y los conocimientos sociales para interpretar el comportamiento del consumidor, predecir tendencias y tomar decisiones informadas. Los datos sociales van más allá de simples números y producen resultados comerciales reales y tangibles. Integrar conocimientos sociales en todos los aspectos de una empresa es esencial para detectar tendencias, analizar competidores y conquistar una encargo proactiva de crisis.
En un documentación de Harris Poll sobre Estado de las redes sociales en 2023Las prioridades empresariales más relevantes en el entorno financiero coetáneo incluyen:
Construya reputación y adhesión a la marca Obtenga una mejor comprensión de los clientes Mejore el posicionamiento competitivo Avance con presupuestos reducidos y prediga tendencias futuras.
Usar los datos de las redes sociales puede mejorar cada uno de estos principios al permitir que las marcas se mantengan a la vanguardia en condiciones cada vez más competitivas. Incluso más allá de los datos de desempeño, los insights sociales pueden resaltar insights industriales, competitivos y culturales que pueden revelar las herramientas necesarias para ayudar a una marca a destacarse en un mercado saturado.
A continuación se muestran tres ejemplos de empresas que han extraído datos e insights críticos de las redes sociales y los han implementado con éxito, generando resultados en el mundo auténtico.
Cómo Plaid utiliza los datos sociales para refinar la percepción de la marca
Plaid, la empresa de tecnología financiera con sede en San Francisco, permite a los consumidores conectar sus cuentas financieras a sus aplicaciones y servicios favoritos sin comprometer la seguridad. El éxito de la marca se basó en un parada conocimiento de las partes interesadas, tanto de los consumidores como de las instituciones financieras, nadie de los cuales estaba familiarizado con la tecnología detrás del producto.
Oportuno a que las redes sociales juegan un papel secreto en la encargo de la percepción de la marca Plaid, decidieron brindarles a sus seguidores contenido útil e informativo para que puedan interpretar como embajadores de Plaid y contribuir a aumentar el luces de la marca.
Utilizando Sprout Social, una plataforma de inteligencia y encargo de redes sociales, Plaid implementó herramientas como el etiquetado en su táctica social que creó un circuito de feedback basado en datos, respaldando mensajes más precisos y aumentando el conocimiento y la reputación de la marca. «Si poco no funciona proporcionadamente, podemos investigar para entender por qué y recalibrar nuestra táctica para asegurar que brindamos a nuestras diversas audiencias entrada a la información que desean, en la forma en que desean consumirla», dijo Matthew. McConnel, regente de redes sociales de Plaid.
Al analizar tanto los datos de rendimiento como los conocimientos sobre la vigor de la marca a través de las redes sociales, las empresas pueden comprender mejor qué es lo que resuena en su audiencia. Esto es particularmente útil para los especialistas en marketing que trabajan en industrias complejas y en gran medida reguladas, ya que los datos sociales se pueden utilizar para humanizar una marca y establecer su reputación.
Cómo Hudl aprovecha los datos sociales para satisfacer las evacuación de servicio al cliente
La estacionalidad es un problema al que se enfrentan muchas marcas, independientemente de su industria. Sin bloqueo, la estacionalidad en el servicio al cliente puede crear grandes desafíos para las marcas, ya que deben animarse si aumentan los gastos de personal o comprometen la experiencia del cliente. Este era un problema que Hudl, una empresa de software que proporciona herramientas de exploración de rendimiento para equipos deportivos y atletas, lamentablemente conocía muy proporcionadamente.
Es asegurar, hasta que Hudl invirtió en una plataforma SMM, dotándola de los medios y la información necesarios para combatir la estacionalidad en la atención al cliente.
Jessie Koenig, administradora de sistemas de ingresos de Hudl, explicó que con Sprout Social, ahora tienen datos predictivos sobre los volúmenes de solicitudes de servicio al cliente a través de sus canales sociales. “No capacitamos a todos los representantes para manejar el trabajo en las redes sociales. Y en el pasado nos resultaba muy difícil predecir nuestras cifras. Los informes que generamos desde Sprout nos permiten evaluar cuándo necesitamos aumentar el apoyo social y cuándo es mejor indicar a los clientes alrededor de tutoriales y soporte de supermercado.
Al capturar estos datos sociales, Hudl implementó estos hallazgos en su táctica de servicio al cliente, garantizando una atención de calidad durante todo el año, lo que ayudó a aumentar la satisfacción y adhesión del cliente durante todo el año al establecer eficazmente sus costos.
Cómo Goally aprovechó los conocimientos de audición social para comprender mejor a sus clientes
Goally es una empresa de tecnología creada para ayudar a hacer la vida más manejable a las familias con personas neurodiversas. Como tal, la marca debe poder mantenerse en sintonía con las familias a las que apoya.
Al servirse la funcionalidad de audición de Sprout Social, Goaly ganó visibilidad en conversaciones más amplias y relevantes para su industria e incluso descubrió evacuación comunes entre su audiencia principal. Una de esas cosas es que los padres que crían niños neurodiversos quieren que sus hijos se vuelvan independientes.
«Este estudios validó nuestra visión como empresa», dijo Kaelyn Brooks, experto en marketing digital de Goally. “Sabemos que el problema que buscamos es auténtico y estamos ofreciendo una alternativa, una muy buena alternativa además. A menudo desatiendo educación en el mundo de la neurodiversidad y la parentela no sabe dónde encontrar información. Las redes sociales como TikTok brindan una forma única y accesible para que las personas hagan preguntas auténticas y obtengan respuestas.
Al practicar la audición social, las marcas pueden ampliar su perspectiva y conectarse con debates sociales más amplios que ocurren interiormente de su industria, entre competidores y, lo que es más importante, entre audiencias objetivo.
Conclusión
Las redes sociales como canal pueden ofrecer mucho más que clics, me gusta y acciones compartidas. Permite a las empresas extraer información y datos significativos que pueden implementarse en su táctica e influir positivamente en varias áreas diferentes de una empresa. Con las herramientas y los conocimientos adecuados, puede unirse a estas empresas con visión de futuro y tomar mejores decisiones comerciales aprovechando los datos sociales.
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