Peculiaridades inesperadas Un huésped de Airbnb dice que las encantadoras excentricidades de una propiedad podrían padecer a otra directamente al software de devoción de una condena hotelera por el resto de su existencia de alucinación.
Una puerta positivamente no se cierra. Una segunda sala de estar es en efectividad un futón en un pasillo. El camino de entrada que se muestra no tiene estacionamiento para clientes. Los más de 7 millones de anuncios de Airbnb son únicos, pero los clientes han descubierto que no siempre son como se anuncian.
«La familia suele describir presentarse a Airbnb como un ‘momento de la verdad’: aquel en el que descubres si el alojamiento que reservaste cumple con tus expectativas», dijo Brian Chesky, cofundador y director ejecutor de Airbnb. «Muy a menudo, ese no es el caso».
Airbnb ha pasado gran parte de este año respondiendo a las quejas de los clientes sobre los beneficios y la propuesta de valencia de Airbnb cuando se comercio de hoteles. Esta primavera, Airbnb lanzó 50 nuevas funciones incluyendo una visualización clara de los precios que incluye todos los cargos, una cinta transparente de tareas y un pasaporte que contiene la información del hospedador.
Adaptado ayer de la temporada navideña, esto anima a los anfitriones a ser más activos en la estancia de sus huéspedes. Introduce características que incluyen un sistema renovado de calificación y revisión, un nivel de propiedades «favoritos» y listados más completos.
Combinado con anuncios que promocionan los beneficios de ciertas propiedades compartidas sobre las habitaciones de hotel, Airbnb alienta a sus anfitriones a crear las suyas propias. publicidad de viajes y darles las herramientas para hacerlo. Al adivinar las opiniones de los clientes en su sitio y en las redes sociales, Airbnb está recurriendo a su tecnología y a sus anfitriones para ofrecer experiencias más distintivas y menos decepciones.
«Analizamos el gran alucinación del huésped al hospedador e identificamos cuáles son esos problemas, los solucionamos y los abordamos una decisión a la vez». dijo Hiroki Asai, director de marketing general de Airbnb.
Retener lo que es cognoscible
Airbnb tiene datos sobre 500 millones de viajes y más de 355 millones de opiniones de clientes de todos los tiempos. Esto brindó muchas oportunidades para que los clientes de Airbnb indicaran por qué prefieren los hoteles, pero asimismo le dio a la empresa la oportunidad de redimirse.
La nueva pestaña Anuncios de Airbnb fue una tarea técnica enorme. Airbnb ha rediseñado completamente su editor de anuncios para que los anfitriones puedan alabar más detalles sobre servicios, arreglos para reposar, instrucciones de check-in y más. Todavía integró el motor de IA de Airbnb en el reconvención fotográfico de la propiedad y organizó las fotos por habitación.
Los listados de propiedades de Airbnb ahora tienen reseñas y códigos más detallados para cerraduras inteligentes de propiedades.Airbnb
A finales de este año, los anfitriones de Estados Unidos y Canadá podrán conectar cerraduras inteligentes compatibles a su cuenta de Airbnb y producir automáticamente códigos diferentes para cada reserva. Los huéspedes pueden ver estos códigos en la aplicación de Airbnb ayer de su venida y beneficiarse de períodos de afabilidad para presentarse temprano o para coger los artículos olvidados.
Mientras tanto, Airbnb ha ayudado a los anfitriones a comercializar mejor sus propiedades brindándoles acercamiento a sus precios por perplejidad con tarifas de resort incluidas, así como a las tarifas por perplejidad de anuncios similares. Asai de Airbnb señaló que el equipo de la compañía pasó más de un año diseñando esta función, pero descubrió que los anfitriones pueden producir hasta un 20% más de reservas si brindan más detalles sobre su propiedad.
“Cuando un gran artesano construye una estantería e incluso utiliza madera de incorporación calidad para la parte trasera de la estantería. Es similar a eso”, dijo Asai. «Creemos que un hospedador es tan importante como un invitado, y los dos lados de este mercado deberían tener herramientas positivamente poderosas, avanzadas y fáciles de usar».
Cuando está debidamente motivado
Si los anfitriones no cuentan la historia completa de su propiedad, los tasadores lo harán.
Airbnb generalmente dedica relativamente poco espacio a las reseñas en sus listados. Siquiera le importaba su permanencia o relevancia para la experiencia del cliente.
Los últimos cambios finalmente permiten a los clientes ordenar las reseñas por pasado o calificación y ver un boceto que ilustra la distribución de las reseñas de 1 a 5 estrellas. Las reseñas en sí incluirán ahora información sobre la lavado de la propiedad y la exactitud del anuncio, así como información sobre de dónde es el autor, cuánto tiempo ha permanecido y si ha viajado con mascotas, niños, otra tribu o en Un comunidad.
Airbnb ahora ofrece a los listados de Favoritos de los huéspedes su propia insignia y filtros basados en las opiniones de los huéspedes.Airbnb
Todavía hay un poco más de incentivo para darles a los críticos lo que quieren, ya que los 2 millones de listados principales en Airbnb ahora obtienen la distinción Favoritos de los huéspedes según reseñas, calificaciones y datos de confiabilidad. Donado que aproximadamente dos tercios de los anfitriones favoritos de los huéspedes provienen del comunidad de anfitriones «Superhost» con calificaciones de 4,8 estrellas o más, estas propiedades ahora tienen su propia insignia y filtro en las páginas de lista, lo que las hace más visibles para los viajeros potenciales.
«Al dialogar con nuestros anfitriones, obtuvimos una respuesta muy positiva de que esta es una excelente guisa de crear excelentes hogares y que a los huéspedes les encantó que las mejoraran», dijo Asai. «Todavía es una medida para que los nuevos invitados se desarrollen y sepan cómo es la belleza».
