Los problemas de los compradores B2B al tratar con proveedores de tecnología han persistido (y en algunos casos han empeorado) durante el año pasado, según el Noticia anual de compradores B2B de Hero Digital.
Los puntos débiles persistentes incluyen:
Información inconsistente sobre productos o servicios en todos los canales (45%). Dificultad para conectarse con equipos de soporte conocedores de sus problemas (39%). Las empresas no están evolucionando tan rápido como su industria y las deposición de sus clientes (35%). Comprender cómo encajarían los productos en su negocio (35%). Encontrar información actualizada sobre un producto o servicio (35%).
Estas son consistentes con las preocupaciones expresadas por los compradores en 2022, destacando la privación de una mejor información sobre productos y precios, y la desliz de progreso rematado en esta campo de acción hasta ahora.
Claro de documentación de compradores B2B de Hero Digital. Usado con permiso.
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Lo que los compradores no quieren. Los compradores igualmente tienen opiniones firmes sobre lo que no quieren cuando trabajan con empresas B2B. Los principales factores decisivos incluyen:
Yerro de transparencia en los procesos de ejecución (48%). Problemas en la sujeción de suministro/retrasos en los pedidos (47%). Comunicación inconsistente (32%).
Pagaré más por una buena experiencia. A pesar de los desafíos que enfrentan, los compradores están dispuestos a retribuir más por una buena experiencia: el 81% dijo que pagaría un precio más detención por un producto o servicio si el proveedor tuviera excelentes capacidades de comercio electrónico y un portal de clientes.
Por qué nos importa. Los compradores buscan empresas que estén continuamente innovando y mejorando sus capacidades digitales. Casi todos (94%) de los compradores B2B dijeron que su empresa prefiere trabajar con empresas que evolucionan continuamente sus capacidades digitales y experimentan con sus ofertas.
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Sobre el Autor
Constantine von Hoffman es editor patriarca de MarTech. Con, un periodista corrido, ha cubierto negocios, finanzas, marketing y tecnología para CBSNews.com, Brandweek, CMO and Inc. Fue editor del Boston Herald, productor de telediario en NPR y ha escrito para Harvard Business Review, Boston. Revista, Sierra y muchas otras publicaciones. Asimismo ha sido comediante profesional, ha entregado conferencias en convenciones de anime y videojuegos sobre todo, desde Mi vecino Totoro hasta la historia de los dados y los juegos de mesa, y es autor de la novelística realista y mágica John Henry the Revelator. Vive en Boston con su esposa, Jennifer, y demasiados o muy pocos perros.
