Al faltar aumentar su capacidad de suscripción, Dollar Shave Club logró un prodigio esta semana: portar de un sistema de comercio electrónico almacén a uno nuevo en solo tres días.
La marca directa al consumidor (DTC) ha migrado a más de un millón de suscriptores de su alternativa de comercio electrónico interna a plataformas de terceros para dirección de suscripciones, atención al cliente y automatización de marketing. Aún más sorprendente es que lo hicieron con una tasa de éxito del 99,99 % y sin tiempo de inactividad.
«Estamos muy contentos con el calendario de emanación y la experiencia», dijo Ranil Wiratunga, director digital de Dollar Shave Club y director universal entero de DTC. “Las suscripciones son una parte esencial de nuestro negocio. Por lo tanto, si hubiéramos tenido algún tiempo de inactividad o problemas durante la migración, habría sido costoso. »
Pila centrada en Shopify Plus. Dollar Shave Club utiliza la plataforma de comercio electrónico Shopify Plus, que impulsa el sitio web y el catálogo de productos de la empresa. Shopify Plus admite una amplia gama de vendedores, desde tiendas DTC hasta grandes minoristas como Staples. El precio comienza en $2,000 por mes.
Otros componentes de la nueva pila incluyen:
Ordergroove para la experiencia del suscriptor; Gorgias por la atención al cliente y Klaviyo por la automatización del marketing.
Iamota, socio de la agencia de diseño y progreso Shopify Plus, apoyó la migración y coordinó con los equipos de implementación de Ordergroove, Gorgias y Klaviyo.
Sostener y aumentar los suscriptores. Dollar Shave Club solía ser solo para miembros. Ahora ofrece ventanilla única de compras en tilde. Sin requisa, una parte importante de esta táctica omnicanal es convertir a nuevos clientes en suscriptores leales una vez que prueban los productos. La nueva tecnología está diseñada para respaldar esto.
«En primer área, este cambio ayudará a surtir y hacer crecer nuestra cojín de suscriptores de siete cifras de una guisa que simplemente se ha vuelto demasiado difícil de manejar para Dollar Shave Club por sí solo», dijo Wiratunga. “Para nosotros era importante asegurarnos de que si un cliente había recibido el mismo tipo de caja durante los últimos 10 abriles, recibiría exactamente el mismo nivel de servicio al ocurrir a una nueva plataforma. »
Ordergoove respalda y administra la interfaz del suscriptor y los pagos recurrentes durante todo el represión del suscriptor y trabaja en estrecha colaboración con Shopify Plus.
«Ambas plataformas (Ordergroove y Shopify Plus) están estrechamente integradas, por lo que la experiencia del cliente es perfecta, lo cual fue fundamental para nuestro negocio y una gran parte del motivo por el que decidimos asociarnos con Ordergroove», dijo Wiratunga.
El precio de Ordergroove varía según los ingresos por suscripción de una empresa, sin tarifas de transacción ocultas. Otras marcas de DTC que utilizan la plataforma incluyen The Honest Company y Peet’s Coffee. Igualmente lo utilizan marcas minoristas y de consumo como L’Oréal y Petsmart.
«Ordergroove es lo suficientemente flexible como para que cualquier marca pueda usarlo y tener éxito, pero generalmente somos mejores para las marcas que se toman en serio las suscripciones y desean dedicar una experiencia agradable que maximice el valencia de por vida del cliente», dijo Lauren Lowman, vicepresidenta de marketing de Order. Ranura. “Nuestra alternativa es extremadamente flexible y permite a los comerciantes crear experiencias de suscripción innovadoras que impulsan la adquisición, la retención y el valencia promedio de los pedidos, desbloqueando el crecimiento de las marcas. »
Migración. En 2022, aproximadamente un año antiguamente de la migración, Dollar Shave Club decidió alejarse de las soluciones locales.
“Habíamos construido nuestra propia plataforma de suscripción interna, pero a medida que Dollar Shave Club seguía creciendo, reconocimos que apoyar nuestra propia plataforma e innovar para el crecimiento sería agobiante, tanto financieramente como en términos de talento y posibles internos”, explicó Wiratunga. . “En ese momento, dedicábamos rodeando del 40 % de nuestros posibles existentes simplemente al mantenimiento de nuestras ofertas de suscripción, por lo que necesitábamos equilibrar ese mantenimiento con la innovación. Queríamos avanzar en los recorridos y experiencias de los clientes cerca de el futuro, y no teníamos la mano de obra ni los posibles para hacer existencia ambas visiones.
La empresa, filial de Unilever, se pasó a Ordergroove en diciembre de 2022 y, por consiguiente, siguió analizando otras partes de su pila tecnológica.
Quinta. Las nuevas plataformas ayudan a ampliar las capacidades de marketing sin tener que contratar personal adicional ni reemplazar puestos existentes.
«Trabajamos con iamota para ayudar a implementar Ordergroove, Shopify y Klaviyo», dijo Wiratunga. “No necesitábamos contratar especialistas para tener la llave de la despensa estas plataformas, pero permite que posibles no técnicos trabajen en las experiencias de los consumidores sin soporte técnico. Ordergroove es muy obediente de usar, por lo que, si perfectamente hay una pequeña curva de enseñanza, de ninguna guisa fue pronunciada. El equipo rápidamente se acostumbró y se entusiasmó con las nuevas herramientas y funciones que ofrecía.
Datos e IA. Para impulsar la plataforma de automatización de marketing Klaviyo, Dollar Shave Club utiliza datos de su pila de tecnología para crear y despachar correos electrónicos mucho personalizados a escalera.
La integración de Klaviyo con Ordergroove y Shopify Plus significa que los datos de los clientes son accesibles y procesables para Dollar Shave Club.
«La combinación de estas herramientas actúa como un CRM o CDP», dijo Wiratunga. “Con nuestra nueva tecnología, ahora tenemos entrada a más datos y automatización que nos permitirán crear una experiencia más personalizada para nuestros miembros. »
Añadió: “Utilizamos modelos de inteligencia industrial para predecir el comportamiento de importación de los consumidores. Sin requisa, estamos entusiasmados de implementar algunos de nuestros posibles técnicos que anteriormente gastamos en surtir nuestra plataforma almacén para explorar más herramientas de IA y pruebas de implementación en el futuro.
Por qué nos importa. Las marcas de DTC como Dollar Shave Club han utilizado el maniquí de suscripción para alterar los hábitos de importación tradicionales de productos CPG cotidianos. En este entorno digital, las categorías tradicionales de comestibles y farmacias además están utilizando suscripciones para aumentar las ventas a clientes habituales. Muchas de estas marcas y minoristas trabajan más estrechamente entre sí a través de redes de medios minoristas. Las marcas que utilizaban soluciones locales ahora están recurriendo a soluciones de terceros para aumentar sus ventas y suscripciones digitales.
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