La división CX del gigantesco mundial del software SAP anunció hoy una matiz de capacidades de IA generativa en toda su cartera de soluciones. Estos incluyeron un asistente genAI, conocido como Joule, que se integrará más allá de CX en la ofrecimiento completa de abundancia de SAP. El anuncio se realizó durante un evento posible SAP CX Live esta mañana.
Las nuevas funciones incluyen casos de uso modelados para equipos de marketing, ventas, éxito del cliente y comercio.
Por qué nos importa. Si correctamente es posible que SAP CX no tenga tanta visibilidad en el espacio de martech como, por ejemplo, Adobe, Oracle y Salesforce, es un actor importante, especialmente entre las marcas que han construido su back office en la abundancia de SAP HANA.
No sorprende que hayan entrado en lo que está en gozne en genAI, y es divertido tener otro asistente de IA con nombre, conexo con Sensei y Einstein.
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Mas detalles. A SAP CX se le ocurrió una larga letanía de casos de uso para las nuevas funciones, que incluyen:
Comunique información del perfil del cliente a los equipos de atención al cliente aplicando IA a SAP Existente-Time CDP. Creación de contenido de correo electrónico adentro de la plataforma SAP Emarsys Customer Engagement. Revise las preguntas de los clientes y sugiera respuestas escritas basadas en la información más flamante del producto. Automatización de la diligencia de catálogos, incluyendo etiquetado y concepción de descripciones de productos. Aumente la productividad mediante el uso de 10 herramientas basadas en roles. Por ejemplo, una opción de servicio al cliente puede resumir un problema, analizar la opinión del cliente, sugerir una opción y realizar un seguimiento de la ligereza con la que se resuelve el problema.
Si correctamente estas capacidades dependen de datos de fuentes de terceros, igualmente están capacitadas en el amplio conjunto de datos operacionales y experienciales de SAP.
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Sobre el Autor
Kim Davis es la directora editorial de MarTech. Nacido en Londres, pero residente en Nueva York desde hace más de dos décadas, Kim se interesó por el software empresarial hace diez abriles. Su experiencia zapatilla SaaS empresarial, planificación urbana basada en datos y publicidad digital, así como aplicaciones de SaaS, tecnología digital y datos en marketing. Primero escribió sobre tecnología de marketing como editor de The Hub de Haymarket, un sitio web de tecnología de marketing, que más tarde se convirtió en un canal de la marca establecida de marketing directo DMN. Kim se unió a DMN propiamente dicha en 2016, como editor en presidente, ascendiendo a editor en presidente y luego a editor en presidente, cargo que ocupó hasta enero de 2020. Antaño de trabajar en periodismo tecnológico, Kim fue editor asociado en una Folleto hiperlocal New York Times. sitio web, The Restringido: East Village, y anteriormente trabajó como editor para una publicación universitaria y como periodista musical. Ha escrito cientos de reseñas de restaurantes de Nueva York para un blog personal y ha sido colaborador invitado ocasional de Eater.
